近日，市民吴先生向春城晚报-开屏新闻反映，他在年初购车时，销售顾问承诺给他的一些赠品，至今迟迟无法兑现，为此，他多次找到经销商沟通，经销商却以“赠品承诺系前任销售顾问个人行为，公司不能为其买单”为由拒绝。

消费者购物时商家承诺的赠品受到法律保护吗？如商家反悔或者与承诺不符又应如何维护自身权益？来看看记者的走访调查。

消费者：购车时承诺赠品迟迟不兑现

今年1月初，吴先生在理想汽车昆明公园1903零售展厅购买了一辆理想L8汽车，“当时在店里谈的时候，销售顾问向我明确承诺购车后会赠送40000积分、2000元加油卡以及一个帐篷，不过未在合同中注明，只是口头上的答应，可谁知买车过后的几个月里，经过多轮催促，对方所承诺的赠品实际到手只有500元加油卡。”

吴先生表示，在他购车后没过多久，这位销售顾问就对他说，当时承诺的赠品已经向公司提交了申请，后面陆续就到。“可没过多久，这个销售顾问就离职了，他们公司又安排了另外一个销售顾问和我对接，但得到的回复却是原所谓赠品承诺系前任销售顾问个人行为，公司不承担全部责任，建议我找前任销售顾问索要。”

吴先生对这种说法并不认可，更让他难以接受的是，经过多轮沟通，理想汽车给出的解决方式是，“关怀性地”给予30000积分。

对于这个处理方案，吴先生并不满意，他说，“当初下定决心购买这辆车的因素里面就有这些赠品在里面，但现在本该提车时就赠送的40000积分、1500元油卡及行车帐篷至今无法兑现。而且店里还一口咬定这是原销售顾问私下的承诺，与公司无关，最多关怀性补偿30000积分。”这让他十分憋屈和窝火。

经销商：赠品系个人行为与公司无关

针对吴先生的遭遇，记者来到了理想汽车昆明公园1903零售展厅，并采访相关工作人员。对方表示，吴先生购车时对接他的那位销售顾问确实已从公司离职，而且该销售人员在离职之前便因为私自承诺赠品而受到公司处分。“对于之前承诺车主吴先生的购车赠品，现在只能关怀性地给予30000积分补偿，至于其他赠品就无法满足了。”

对于同样的说辞，吴先生并不认同。后来，双方又经过一轮协商，理想汽车最终答应在接下来10个工作日内通过申请补齐之前承诺吴先生的赠品。

截至记者发稿时，吴先生向记者反馈“确实收到理想汽车补齐赠品的承诺，现在在等待对方兑现”。关于本次事件的最终处理结果，记者也将持续关注。

律师解答：赠品也是商品，不仅要给还要保质

此次吴先生的遭遇，相信不是个例，那么消费者在购物时，商家承诺的赠品受到法律保护吗？云南八谦律师事务所刑民行交叉复杂案件部主任、高级合伙人孙雁卿认为，依据《民法典》第六百五十七条规定，赠与合同是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受赠与的合同。因此，商家承诺购物送赠品实质上是一种要约行为，只要做出承诺，该合同即告成立，商家赠送物品就成为买卖合同中的一项条款，商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品。

同时，根据《消费者权益保护法》的规定，在“经营者向消费者提供的商品和服务”的表述中没有排除包含赠品，消费者因购买商品获得赠品，消费者就与商家形成一种消费关系，如赠品有质量问题，商家应对其实行“三包”，即包修、包换、包退。因此，对于商家用于促销的奖品或者赠品如果有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿，并为赠品的瑕疵承担完全责任。赠品也是商品，商家不仅应当按照约定给付赠品，同时要保证赠品的质量。

商家在遇到此类私自承诺赠品的员工时，是否应该在后续继续承担相应的责任？孙雁卿表示，依据《民法典》的规定，销售人员承诺的优惠、赠品均属于“表见代理”，是指虽然销售人员没有优惠、赠品赠送的权限，或是超越销售人员所能给予消费者的优惠力度或是赠送的赠品数量、级别等，但仍然承诺消费者给予优惠或是赠送无法赠送的商品，如果消费者有理由相信销售人员有代理权的，那么销售人员的该承诺行为有效。本案中，消费者有理由相信销售人员给予的优惠或赠品承诺有达成的可能，即可成立表见代理，不管该员工是否已经离开公司，公司需继续承担相应的责任。

如今，商家促销活动越来越多，促销的方式也越来越丰富，赠品促销一般不体现在购物票据上，孙雁卿建议消费者：

1、消费者要保存好商家的促销宣传单页等，赠品与所购商品的包装，或者要求商家在购物票据上写明赠品的名称、型号等方式予以取证，作为日后维权的依据。

2、面对销售人员“私下承诺”“口头承诺”，建议将该承诺写进购车合同、附件，或是补充协议中，或有录音、聊天记录等，可作为维权的证据。

3、若发现赠品以次充好、以假充真、质量不合格或者是“三无”产品等，可及时拨打12345投诉电话，或向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

春城晚报-开屏新闻记者 刘阳明 摄影报道

一审 曹婕

责任编辑 猫恩泊

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主编 何晓宇

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