民意是公安工作的导向和标尺。自2023年以来，昆明市公安局立足实际，建立当事人监督评价回访工作机制，全量开展“110警情、交通警情、出入境管理、车驾管、户政、案件办理”六大领域当事人监督评价回访，当事人评价不满意事项予以“实时、适时、全程、全方位”跟进回访，以回访查问题，以回访促规范，以规范创满意，为规范和加强公安工作提供了有力支撑。

以群众需求为底稿 惠民举措频出落地

“通过民意收集，数据分析，看到每一个不满意个案的原因，客观描绘出昆明公安的执法状况，哪有问题、什么问题，一目了然。”昆明市公安局评价回访专班负责人介绍，“让民意说话，用数据证明，个人的问题推无可推，机制的问题掩盖不了，除了刀刃向内抓整改，别无他路。”

自“扫码评警”启动以来，昆明公安拉近了群众对公安工作提出意见和建议的距离，收到“寒暑假”期间驾照考试预约难、驾驶证到期体检换证难、盘龙区白龙路与博海路出行不便等问题。

搜集意见建议只是第一步，做到“件件有回音，事事有落实”才能真正满足群众诉求。公安将群众的意见和建议作为检验工作作风转变的“试金石”，一项一项抓落实，通过开展“猎音行动”、建立《寒暑假机动车学院考试工作机制》、增设人行横道线等措施，切实解决群众关注的问题。

“评价回访工作机制进一步完善了民警辅警执法服务闭环管理体系，促进了民警辅警执法服务意识和能力水平的提升。通过高效与群众沟通、交流，消除了群众的误解，降低了信访、投诉发生率。”负责人介绍，目前，“声音小一点、笑容多一点、解释多一点、问题解决快一点”已成为民警辅警工作中的常态。

作为率先试点评价回访工作机制的安宁市公安局，截至目前，评价回访12.7万余人次，回访不满意事项712件，领导参与评价回访率达100%。

转变工作作风 勇于担当作为

改革并非一帆风顺。“工作推行之初，有民警抱怨，我们一天处理10多起警情，现在评价回访顶在身后，还需要做大量的解释工作，耗时费力。”市局评价回访专班民警寸岱曦说，“评价回访工作机制的推行就是要改变机械执法，执法要有温度，以解决好问题为主要目的。”

主动邀请群众评价、主动汇报公安工作，就要从“等上门” 变为“走出去、请进来”。

时过一年，昆明公安通过多轮宣讲培训、谈心谈话，一线民警辅警养成主动亮码的习惯，通过主动询问执法和服务上的细节问题，邀请群众对自己的工作打分评价，助力业务水平精益求精，服务质效越来越好。

暖心高效为民服务 “码上”线下获赞连连

走进西山分局刘家营派出所，教导员李泽堂介绍：“群众评价进一步激励了民警辅警规范执法、热情服务，对当事人进行普法宣传的效果也更好。同时，通过面对面扫码评价、不满意事项回访跟踪整改，第一时间了解掌握办事群众的评价意见、第一时间化解矛盾，让人民群众切实感受到昆明公安执法的“温度”。

只有站稳人民立场，找准职责定位，才能干有方向、履职尽责。昆明公安将始终坚持以人民为中心的发展思想，筑牢评价回访引领警务工作理念，用一个个新举措回应人民群众对公安工作的新期盼、新要求，当好人民群众“贴心人”和新时代公安工作“答卷人”，努力打造“民拥警、警爱民”的和谐警民关系。

春城晚报-开屏新闻 费丹艺 昆明市公安局供图

一审 熊波

责任编辑 刘嘉

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主编 熊波

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