定向捐赠的物资为何失踪不能成谜
开屏新闻2024-02-01 20:29

据澎湃新闻报道,1月31日,一则“向灾区捐赠衣物却被中国邮政随意处置”的视频引发网友热议。视频发布者杨女士称,2023年12月28日,她向甘肃积石山县一学校定点捐赠了一批衣物,但时隔一个月,学校仍未收齐她捐赠的物资。随后杨女士从学校老师处得知,定点捐赠的衣物已被当作爱心捐赠派发到其他地方。对此,杨女士表示质疑:“我定点捐赠的衣物,他们凭什么随意处置?”

2023年12月18日,积石山县发生地震后,杨女士作为服装行业从业者,想要献出自己的力量,便联系上积石山县的一所学校。沟通后,她决定向该校定点捐赠400件衣物。一番好意,最终被辜负,400件衣物先是下落不明,追问之下才说是“被当成爱心捐赠派发到其他地方”,让人愤怒又心寒。

正如杨女士所质疑的,“我定点捐赠的衣物,他们凭什么随意处置?”这一问,也问出了许多网友的心声。杨女士定向捐赠物资,有明确的收件地址和收件人,与普通快件并无区别。而邮政作为快递企业只负责承运货货,并无处置权,哪来的勇气将杨女士捐赠的物资派发给他人?这番操作也让人摸不着头脑。

现实中,快件丢失或者寄错地址的事也常有发生,我们也不能要求企业从来不出错。问题在于,出错之后,能不能及时纠错,积极弥补用户的损失?然而并没有。包裹发出一周后,杨女士就发现物流信息出现异常停滞,一个月后受捐学校仍未收到物资。而学校负责接收物资的老师则表示,自己多次致电中国邮政客服人员,均未得到有效答复。这种回避问题的态度缺乏最起码的诚意,也是对用户的不尊重。

相关报道下面,有不少网友留言,怀疑是邮政的工作人员私吞了物资。对于这样的怀疑,在缺少足够证据的情况下,我们不必妄加论断。但有一说一,定向捐赠的物资被当成爱心捐赠派发到其他地方,这本身是一种非常反常的操作,快递企业有义务给出一个合理的解释,以自证清白,从而打消公众的疑虑。但此事最诡异之处在于,截止目前,相关信息仍是一片空白。哪个环节出了问题,谁的责任,杨女士捐赠的衣物究竟派发去了哪里,以及究竟为什么会出现这样的低级错误,这些关键信息没有一个有答案。

记者联系了积石山邮政局上级网点中国邮政临夏分公司,工作人员回应称,此事解决方案已与当事人达成一致,当事人对此次解决方案表示认可,目前已删除相关视频。对于此事更多信息,其不方便透露。

这是打算大事化小、小事化了。但在我看来,爱心捐赠的物资无论是失踪还是派发到其他地方,都不是企业与用户之间的私事,而是公共事件,它影响到企业的公信力,也关乎爱心慈善事业的发展。处理不好,会打击到公众做慈善的积极性。试想,如果你捐赠的物资,被快递企业随意派发给其他人,甚至去向不清,你还有信心继续献爱心吗?所以就此事而言,邮政方面必须给出一个说法,不能就这么稀里糊涂地过去。

 

开屏新闻首席评论员 吴龙贵

一审  杨茜

责任编辑  李强

责任编辑  周明佳

主编  杨茜

终审  编委  李荣


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