据澎湃新闻报道，1月31日，一则“向灾区捐赠衣物却被中国邮政随意处置”的视频引发网友热议。视频发布者杨女士称，2023年12月28日，她向甘肃积石山县一学校定点捐赠了一批衣物，但时隔一个月，学校仍未收齐她捐赠的物资。随后杨女士从学校老师处得知，定点捐赠的衣物已被当作爱心捐赠派发到其他地方。对此，杨女士表示质疑：“我定点捐赠的衣物，他们凭什么随意处置？”

2023年12月18日，积石山县发生地震后，杨女士作为服装行业从业者，想要献出自己的力量，便联系上积石山县的一所学校。沟通后，她决定向该校定点捐赠400件衣物。一番好意，最终被辜负，400件衣物先是下落不明，追问之下才说是“被当成爱心捐赠派发到其他地方”，让人愤怒又心寒。

正如杨女士所质疑的，“我定点捐赠的衣物，他们凭什么随意处置？”这一问，也问出了许多网友的心声。杨女士定向捐赠物资，有明确的收件地址和收件人，与普通快件并无区别。而邮政作为快递企业只负责承运货货，并无处置权，哪来的勇气将杨女士捐赠的物资派发给他人？这番操作也让人摸不着头脑。

现实中，快件丢失或者寄错地址的事也常有发生，我们也不能要求企业从来不出错。问题在于，出错之后，能不能及时纠错，积极弥补用户的损失？然而并没有。包裹发出一周后，杨女士就发现物流信息出现异常停滞，一个月后受捐学校仍未收到物资。而学校负责接收物资的老师则表示，自己多次致电中国邮政客服人员，均未得到有效答复。这种回避问题的态度缺乏最起码的诚意，也是对用户的不尊重。

相关报道下面，有不少网友留言，怀疑是邮政的工作人员私吞了物资。对于这样的怀疑，在缺少足够证据的情况下，我们不必妄加论断。但有一说一，定向捐赠的物资被当成爱心捐赠派发到其他地方，这本身是一种非常反常的操作，快递企业有义务给出一个合理的解释，以自证清白，从而打消公众的疑虑。但此事最诡异之处在于，截止目前，相关信息仍是一片空白。哪个环节出了问题，谁的责任，杨女士捐赠的衣物究竟派发去了哪里，以及究竟为什么会出现这样的低级错误，这些关键信息没有一个有答案。

记者联系了积石山邮政局上级网点中国邮政临夏分公司，工作人员回应称，此事解决方案已与当事人达成一致，当事人对此次解决方案表示认可，目前已删除相关视频。对于此事更多信息，其不方便透露。

这是打算大事化小、小事化了。但在我看来，爱心捐赠的物资无论是失踪还是派发到其他地方，都不是企业与用户之间的私事，而是公共事件，它影响到企业的公信力，也关乎爱心慈善事业的发展。处理不好，会打击到公众做慈善的积极性。试想，如果你捐赠的物资，被快递企业随意派发给其他人，甚至去向不清，你还有信心继续献爱心吗？所以就此事而言，邮政方面必须给出一个说法，不能就这么稀里糊涂地过去。

开屏新闻首席评论员 吴龙贵

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