医院窗口人员阴阳怪气,应该吃什么药?
开屏新闻2023-08-20 19:14

据上观新闻 8月17日,有网友爆料称,一男子上海某医院挂号窗口因没听清服务人员说话,问第二遍就被对方怒怼。8月18日,上海第六人民医院工作人员表示,领导很重视此事,昨晚已连夜处理。

视频显示,窗口工作人员说道:“不要以为自己很了不起,是不是医生给你什么吃多啦”等言语。男子则向周围人解释对方说第一遍自己没听到,问第二遍对方就不耐烦了。窗口工作人员又道:“很简单的问题你都听不懂我当然要烦咯。”

短视频时代,如果不了解足够多的背景信息,仅凭一个十几秒的视频,确实很难对谁是谁非做出一个准确的判断。很多时候,我们不能排除恶意剪辑带节奏的可能。不过就此事而言,事情的大体经过还是比较清晰的,据目击者表示,如果不是在旁边听到事实情况,估计都会以为大声嚷嚷的男士有问题,事实是这个收费的工作人员很过分,用最温柔的声音说着让人愤怒的话。

窗口行业发生口角纠纷,按理说并不是什么奇怪的事。人非圣贤,谁都有脾气不好的时候,有时候话不投机,怼上两句,倒也不必上纲上线。此事之所以引发关注,原因就在于这名医院的窗口工作人员说话实在太过难听,伤害性不大,侮辱性极强,带有明显的人身攻击性。所谓“是不是医生给你什么吃多啦”,言外之意就是讽刺对方吃错药了,脑子不好。

从吵架的技技术层面分析,不得不说这名工作人员的“段位”很高,骂人骂得别出新裁。但置于医院这样的特定环境,实在令人心寒。医院交费大厅里的环境本就嘈杂,一时没听清说话是常有人事,何至于要如此“毒舌”?再者,到医院里来挂号的人,不是患者就是患者家属,本来心情就不好,你再来一通阴阳怪气,不是给别人堵上添堵?所以对男子的火冒三丈,网友都感同身受。

许多网友也注意到,这名女性窗口工作人员,全程都表情淡定,正如网以所说,“用最温柔的声音说着让人愤怒的话”,合理推测,没有长期的实战“经验”,练就不了这么这么好过硬的“嘴皮子功夫”。

这事实上也是最让人感到愤怒的地方。理论上说,医院作为公共服务型行业,应该是有求于消费者。消费者作为医疗服务的购买方,不说把消费者当上帝,至少也得提供一个舒适的就医环境。但现实却是,由于医疗服务的供需不平衡,而看病治治又是刚需,患者反而成了有求的一方,以至于连医院窗口的工作人员都是一副高高在上的面孔。

冰冻三尺非一日之寒。相信这一幕不是普遍存在的现象,但即便是个案,也能说明一些问题。近期,医药反腐正在持续推进,暴露出的问题令人触目惊心。从医院的院长、书记大肆敛财、贪污腐败,到科室主任、医生收红包,再到窗口工作人员对患者阴阳怪气,这中间有着隐秘的联系,那就是医患关系在某种程度上的扭曲。

这名窗口工员讽刺来就医的男子“医生开什么给你吃多啦”,其实真正需要吃“药”的,恰恰是她自己。我认为她缺了两味药:一个是好好说话,尊重他人,恪守职业道德的药,二是治理行业不正之风,理顺医患关系的药。对于此事,医院表示,“领导很重视,已连夜处理”,但具体怎么处理,公众期待一个结果。

开屏新闻首席评论员  吴龙贵

一审  熊波

责任编辑  胡巍

责任校对  周明佳

主编  熊波

终审 编委  曹婕


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