她的岗位没有曲折破案的荡气回肠，也没有动魄抓捕的精心过程，只有一条条户籍事项、一张张身份证件和一份份档案资料。然而在这看似单调枯燥的工作中，昆明市公安局西山分局海口派出所民警柳忠琴用她自己的一言一行，二十年如一日，先后在派出所刑侦、财务内勤、大队综合内勤、户籍窗口等各个岗位轮换学习，多年来，改变的是岗位，不变的是为民服务的初心。

做人民群众解决问题的“知心人”

时隔多年重返户籍窗口，柳忠琴的内心是幸福的，但也是忐忑的。随着时代的进步，经济的发展，现在户政窗口的工作要求与多年前天差地别，户籍制度的改革、系统的完善、落户政策的放开、一网通办、一窗办理等等对她来说都是新的挑战，她勤于学习，勇于实践，很快就成长为户籍的业务骨干。

去年年初，辖区群众熊大爷在女儿的陪同下来到户籍窗口办理身份证。由于销户前老人是集体户口，无户口本，仅有一张泛黄的释放证明可以证明身份，想要办理身份证困难重重，但看着老人和女儿期待的眼神，柳忠琴暗下决心再难也要帮他们解决困难。于是柳忠琴多次与社区民警沟通交流，配合社区民警到熊大爷曾经的工作单位、居住小区深入走访、调查取证，将收集到的信息材料迅速向上级报送，最终经过不懈努力，大爷注销了28年的户籍得以恢复。

做人民群众维护权益的“贴心人”

在户籍工作以来，柳忠琴始终坚持全心全意为人民服务的初心。去年5月，海口派出所户政窗口在升级改造期间突然断网，柳忠琴正对前来办事的群众进行解释和逐一登记，以便恢复网络后能及时为群众办理业务。这时从门外进来一位步履蹒跚的老人，疑似患病，无法表达清楚自己要办理的业务。看着后面排着的长队，眼看着就要下雨，柳忠琴不免担心起老人来，为了尽快弄清老人的诉求，柳忠琴接过老人递过来的身份证和军人退伍证，结合以往工作经验，柳忠琴确认了老人是来开具户口证明办理退伍军人优待证。

于是柳忠琴拿着老人的身份证一路奔向派出所，帮助他完成了户口证明。

做人民群众省心便利的“暖心人”

虽然户籍窗口的工作繁杂且琐碎，但柳忠琴始终带着深厚的感情去工作，把群众是否满意作为工作的标尺，以亲民、便民、为民为宗旨，立足岗位实际，让群众享受到更为优质、便利的服务。开展优先为中高考学生办证、优质办证的服务活动，开辟“绿色通道”耐心指导和热情帮助考生及考生家长办理身份证，保证考生在最短时间内领取身份证。配合海口派出所联合海口街道、交警倾力打造昆明首家集“街道、公安、交警”业务窗口于一体的综合性服务大厅，着力解决群众“办证难、多头跑、重复跑”的难题，推动真正的“一窗式”办理。

自调到户籍岗位以来，柳忠琴累计为辖区群众办理业务近9000次，预约服务200余次，上门服务20余次，为群众解决实际困难50余次，得到了辖区群众的普遍认可和一致好评。

简单的重复，细致的手续，没有轰轰烈烈的案例，却有不惧风险的勇气，没有惊天动地的事迹，却有春风化雨的细腻,柳忠琴用真诚和热情诠释了为民服务的真谛，在平凡的岗位上坚守初心，铸就了不平凡。

春城晚报-开屏新闻记者 林舒佳 实习生 杨立谦 

西山分局供图

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